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Page 5 11:27 PM CCCA_V5No2_EditMessage-FIN.qxd:CCCA_V1No2_EditMessage-V1.qxd From The Editor From cost centre 5/5/11 Mot de la rédactrice exécutive Avocat de confiance to trusted adviser ou centre de coûts ? Why building relationships lies at the Bâtir de bonnes relations avec ses clients heart of the value proposition. internes est la clé de la proposition de valeur du département juridique. By Beverley Spencer Par Beverley Spencer omment démontrer la valeur ajoutée du départe- H ow do corporate counsel prove their value to their organizations? Cment juridique?Voilà un concept difficile à saisir et As the 2011 In-House Counsel Barometer Survey shows, measuring and providing value can be an elusive concept that is difficult to quantify. difficilement quantifiable. Managing or reducing risk is the most common metric linked to value,followed La gestion ou la réduction du risque est la mesure la by ensuring regulatory compliance, controlling costs and managing lawsuits. plus souvent évoquée, suivie de la conformité à la régle- Some organizations have introduced hard metrics to actually define the value mentation, du contrôle des coûts et de la gestion des in-house counsel bring,but they are still in the minority:25 per cent of publicly poursuites judiciaires. traded companies have put them in place,according to the survey released at the Mais seulement 25 % des sociétés cotées en bourse ont CCCA Spring Conference. (For more details, see CCCA News.) The top two adopté des mesures précises pour définir la valeur apportée metrics are the department’s budget and the amount spent on external counsel. par le conseiller juridique, selon les résultats du sondage So how can corporate counsel demonstrate their value in the absence of Baromètre des conseillers et conseillères juridiques d’entre- hard metrics? The answer might surprise you. prises 2010. Parmi celles-ci, les plus conséquentes sont le The conference ended with an informative roundtable of corporate counsel budget du département et les coûts associés au recours aux leaders who shared their thoughts on proving and communicating the value of avocats externes. the in-house legal department (see the special insert for full coverage.)And while Mais en l’absence de telles mesures précises,que faire? many said they relied on metrics — client satisfaction surveys, external counsel Selon un groupe de panélistes présents à la Conférence de cost management,productivity improvement initiatives — the panel agreed that printemps de l’ACCJE en avril, entretenir de bonnes rela- building relationships lies at the heart of the value proposition. tions avec ses clients internes est au cœur de la proposition Corporate counsel can’t prove their value to an organization that views them de valeur du département juridique. chiefly as compliance cops or cost centres. Demonstrating value means consult- Pour prouver sa valeur, le conseiller juridique d’entre- ing with colleagues to understand the organization’s priorities, being “visible, prise doit comprendre les priorités organisationnelles, et accessible and approachable” and not creating roadblocks.As Graeme McPhail, pour faire cela, il devra consulter ses collègues, être visible, associate general counsel at Rogers Communications put it:“You don’t want to accessible et abordable. Graeme McPhail, avocat-conseil be the sales prevention department;you want to be helping to find a solution for général chez Rogers Communications,insiste sur l’impor- the company to hit its objectives.” Adds Brian Wylynko, managing director tance d’être axé sur les résultats en vue de l’atteinte des regional counsel at Federal Express Canada:“Legal needs to build a culture where objectifs de l’organisation. Selon Brian Wylynko, directeur it is seen as adding value;where it makes the company’s product,service or course régional chez Federal Express Canada, le département of action not only legally compliant, but actually better than it otherwise would juridique doit être perçu comme offrant une contribution have been.” positive, au-delà de son rôle de garant de la conformité. Hard metrics can play a valuable role — and as the panel pointed out,the legal Certainement,il existe des moyens de mesurer cette con- department actually should take responsibility for the development and imple- tribution, mais si on veut devenir un conseiller juridique mentation of metrics that make sense — but it’s the softer stuff that builds d’entreprise de confiance,l’élément le plus important est de respect.And that’s the foundation of value in any organization. bâtir ses relations interpersonnelles au sein de l’organisation. Send your comments to ccca@ccca-cba.org. Commentaires? ccca@ccca-cba.org. A conference of / Une conférence de ROGERS PUBLISHING LTD. Subscription enquiries should be addressed to/ Business & Professional Publishing Pour les questions concernant l’abonnement, Senior Vice-President veuillez communiquer avec : John Milne Debbie Walsh — CCCA/ACCJE One Mount Pleasant Road, 7th Floor Business & Professional Publishing CANADIAN CORPORATE COUNSEL ASSOCIATION Executive Editor/Rédactrice exécutive ISSN No. 1913-0562, Vice-President Toronto, ON, M4Y 2Y5. Beverley Spencer: beverleys@cba.org Publications Mail Agreement Paul Williams L’ASSOCIATION CANADIENNE DES Our environmental policy is available at: CONSEILLERS(ÈRES) JURIDIQUES D’ENTREPRISES No. 40070230. Return http://www.rogerspublishing.ca/about_rogers/ 410-20 Toronto Street, Senior Editor/Rédacteur principal Undeliverable Canadian HEALTHCARE & FINANCIAL SERVICES GROUP environmental.htm Toronto, ON, M5C 2B8 Yves Faguy: yvesf@cba.org Addresses to: Publisher Vous pouvez consulter notre politique de l’environ- Tel.: (416) 869-0522 Fax: (416) 869-0946 Circulation Dept., One Mount Stefanie MacDonald (416) 764-3911 nement à : e-mail: ccca@cba.org Art Director/Directeur artistique Pleasant Rd, 7th flr. Toronto, ON, stefanie.macdonald@rci.rogers.com http://www.leseditionsrogers.ca/about_rogers/ Tony Delitala: tdelitala@cogeco.ca M4Y 2Y5 environmental.htm Production Manager Chair/Président Designer/Conceptrice graphique Natalie Chyrsky (416) 764-1686 This magazine is printed with vegetable inks and is 100% recyclable where facilities exist. Robert Patzelt: rpatzelt@ccca-cba.org Rozalynd Taylor-Platt: taylorplatt@gmail.com natalie.chyrsky@rci.rogers.com Recyclable là où le service est offert. 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