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CCCA_V2No3_Knowledge-FIN.qxd:CCCA_V1No1_DriversSeat-FIN.qxd 9/18/08 1:54 PM Page 28 Feature used by no one. Try to operate on a number of fronts and get a diverse practice groups about their technology needs. gauge of what people really want at the grassroots level by con- Managing knowledge within a corporation involves a variety ducting an information audit. It’s entirely possible that different of skills and interests and offers the chance for a new career with- practice areas, offices and locations will have very different needs. in law, says Bell, one that also involves new disciplines. “There’s a Bell describes KM as a fascinating, creative area that has few bit of psychology, a bit of library science, a bit of computer tech- constraints in terms of its scope. One minute he’ll be working on nology,” he says. “I’m very grateful to be given the chance to get the possibilities of offshoring legal services to India, the next he’s in on the cutting edge.” working on something related to the bank’s website, then he’s thinking about what sorts of questions he should be posing to Ann Macaulay is a Toronto writer. Que savez-vous? La gestion des connaissances n’est pas que bonne pour les études légales. Regrouper les vastes quantités de connaissances à l’intérieur d’une entreprise peut sauver temps et argent à un département juridique — à condition de le faire correctement. érer la connaissance à l’intérieur d’une qu’avocats, interagissons avec les champs de insiste quant à lui sur l’importance de pren- Ggrande compagnie est une tâche mas- pratiques de nos confrères et partageons de dre les devants. « Mettez un système en sive et complexe, et qui requiert une com- l’information. Parfois, cela peut être aussi place, puis emmenez subtilement les gens à binaison de technologue, d’aptitudes orga- simple qu’une simple réunion. La solution l’intérieur, dit-il. Lorsque les premiers vont nisationnelles et d’habilité à impliquer les n’est pas toujours technologique », dit-il. commencer à l’utiliser, ils vont emmener employés. Mais les personnes qui gèrent ce trois autres personnes, qui vont à leur tour genre d’initiatives estiment que les juristes Règles de l’engagement en emmener trois autres… » e internes sont souvent les mieux placés pour M Bell est entré à la Banque royale pour un Jolie Lin, conseil général associé chez les entreprendre. mandat de deux ans dans le cadre d’un pro- Vale Inco et Linda Wright, gérante de la La gestion de la connaissance se veut gramme de priorisation de la clientèle. Une librairie de la division légale de CIBC, l’identification et le regroupement de ce que fois sur place, il a vu l’opportunité de se recommandent de ne pas construire un les gens savent à l’intérieur d’une organisa- créer un poste à temps plein pour gérer et système trop complexe, et de s’assurer de tion, pour permettre à tous d’y avoir accès étendre la gestion de connaissances au sein recevoir autant de commentaires que pos- au besoin. Convertir des connaissances sub- de l’institution financière. sible des utilisateurs. jectives en information objective partagée Avec plus de 140 avocats établis dans Il faut aussi trouver la technologie la plus entre collègues nécessite un certain travail de plusieurs pays, le juriste a réalisé que le appropriée. « C’est beaucoup plus facile de la part des employés pour amasser et gérer groupe légal de la banque avait besoin de trouver un logiciel adapté que de changer cette information. Mais à long terme, cela travailler ensemble de manière plus efficace la manière dont une personne travaille e peut sauver temps et argent. et de partager l’information. Il a commencé depuis 10 ans », note M Jaar. Les bénéfices corporatifs sont clairs : par bâtir un bassin de précédents et de for- partager des connaissances réduit la redon- mulaires, et à encourager tout le monde à Commencer maintenant dance et aide tout le monde à travailler de prendre le temps de créer des formulaires Évidemment, chaque aventure débute manière plus efficace. De même, à une susceptibles d’être réutilisés dans l’avenir. par un pas, qu’il soit petit ou grand. époque où plusieurs employés seniors Une autre initiative couronnée de succès « Commencez rapidement, commencez s’approchent de la retraite, préserver leurs a été de publier plus de 300 questions maintenant, conseille Linda Wright. Cela connaissances devient un enjeu capital. fréquemment posées sur l’intranet de la rend vraiment la vie plus facile. » « Plusieurs tombent dans le piège de banque pour permettre à tous les employés Gérer les connaissances au sein d’une croire que la GC consiste uniquement à qui font affaire aux clients d’y avoir accès. entreprise requiert une variété d’aptitudes avoir une meilleure banque de données et Les avocats sont souvent bien placés pour et d’intérêts et ouvre la porte à une nou- un dépositoire pour documents », déplore mener ce genre d’initiatives, estime M e velle carrière dans le monde légal, croit e Robert Bell, conseil général adjoint et Bell. Pour débuter, il recommande de viser M Bell. « Il y a un peu de psychologie, un responsable de la connaissance légale à la un enjeu ponctuel, susceptible de livrer des peu de bibliothéconomie, un peu de tech- Banque royale du Canada. résultats plus rapides et ainsi obtenir nologie informatique, fait-il remarquer. Je Or, selon lui, il s’agit plutôt d’une ques- l’approbation de la direction. suis très reconnaissant d’avoir la chance tion de savoir « comment nous, en tant Dominic Jaar, avocat chez Bell Canada, d’en être à l’avant-garde. » 28 CCCA Canadian Corporate Counsel Association FALL 2008