Page 17 - CCCA64_2008

CCCA_V2No4_LearningRopes-FIN.qxd:CCCA_V1No1_DriversSeat-FIN.qxd 11/24/08 3:20 PM Page 24 Cover and there is a ritual that has to be observed. In that sense, these “I would make it very clear that if a person wants to proceed meetings are actually quite efficient.And it’s to your downfall if with what I think is a bad decision, that they will have to ensure you don’t become aware of that.” that A, B, and C are handled in the following ways,” says one in- 8 Accept that, sometimes, you will be action to proceed.And I find that if you put it in terms of per- house lawyer who didn’t want to be named on this point. “That makes it clear that they have to take the next positive unpopular sonal accountability, people do not want to be the ones to make There’s no getting around this last one — sometimes, you will deliver bad news. And if your CEO doesn’t take kindly to being challenged? Be as tactful as possible — and that decision.” then put your opinion in writing. Susan Goldberg is a freelance writer based inThunder Bay, Ontario. e officieux,aux dires de M Sandhu.Les zones S’il arrive qu’un homologue entre dans votre A. Appréciez les sommaires exécutifs d’influence informelles permettent de bureau et vous demande de vous occuper de Si votre client aime les sommaires exécu- mieux comprendre les enjeux d’un contrat. son cas, demandez-lui gentiment si son tifs, il faut privilégier cet outil à votre tour.Si supérieur est au courant de sa démarche,con- vous désirez utiliser le dossier juridique plus 3. Cultivez votre relation avec seille M Sandhu.Établissez une relation avec traditionnel, écourtez-le donc et expliquez- e vos clients. chacun des différents directeurs afin de déter- le au client en personne,conseille M Smith. e Il faut élargir la définition de « clients » pour y miner comment procéder dans un tel cas. inclure vos collègues et maintenir une bonne E. Gérez leurs attentes. 6. Spécialisez-vous. relation avec eux.Vous obtiendrez ainsi une Les équipes juridiques établies dans les En vous spécialisant dans des domaines por- foule d’informations utiles pour votre travail. entreprises sont limitées en termes de per- teurs, vous gagnerez en valeur et en popu- e A. La pause-café. sonnel et de budget. Or, chaque client veut larité auprès de vos clients, selon M Frank. Catherine Smith, vice-présidente des que l’avocat d’entreprise s’occupe de son e services juridiques et des relations gou- cas immédiatement.M Smith recommande 7. Pensez affaires. e vernementales chez Best Buy Canada à d’établir des échéanciers précis avec le client M Frank considère qu’il est possible de Vancouver, relate que des groupes de col- en établissant un délai réaliste. concilier l’éthique et les affaires. lègues prennent un café à la cafétéria durant A. Concentrez-vous sur les solutions. 30 minutes pour parler des projets à venir. 4. Montrez-leur ce que vous valez. Il existe des circonstances où la bonne foi, Cela cimente les relations. Lorsque l’heure facturable n’est pas l’indi- la flexibilité et les solutions sont préférables à B. Comprenez leurs inquiétudes. cateur de performance, comment justifier sa une analyse juridique stricte, rappelle e e M Smith invite ses clients à remplir valeur ajoutée auprès du client? M Smith François Lavallée, vice-président senior aux un questionnaire destiné à sonder leur suggère de montrer comment le juriste a aidé affaires juridiques à la Financière Banque satisfaction et à améliorer le service qui leur le client à atteindre ses objectifs d’affaires et de Nationale à Montréal. est rendu.Elle recommande aussi de se réu- quelle manière les actions mises de l’avant ont B. La relation d’abord. nir dans le bureau du client, de manière à favorisé les objectifs stratégiques de la com- Communiquez bien et de manière à saisir quelles sont les responsabilités et les pagnie. Il prépare des graphiques mensuels et conserver de bonnes relations, conseille e pressions exercées sur lui. trimestriels à cet effet. M Sword. C. Soyez accessible… C. Adoptez la culture corporative. e e M Sandhu enjoint de répondre aux 5. Utilisez un langage qui leur est Selon M Frank,les réunions avec les dif- appels et aux courriels du client le plus rapi- familier. férents intervenants en jeu importent pour dement possible, car cela réduit son stress, Un bon avocat d’entreprise doit expliquer comprendre leurs besoins et perspectives. quitte à lui indiquer que vous pourrez vous à la fois le droit aux hommes d’affaires qui consacrer à son cas dans une semaine. Il l’entourent et les affaires aux avocats 8. Sachez dire non. faut également recevoir les clients qui se d’entreprise, commente Donald Sword, Il est parfois nécessaire d’annoncer de mauvai- présentent sans rendez-vous avec amabilité avocat général et secrétaire d’entreprise ses nouvelles à un client. Faites-le avec le plus même si vous êtes surchargé de travail. chez Johnson Inc. à St. John’s. Il conseille de tact possible et notez votre opinion en abor- D. …mais pas trop. d’utiliser les outils électroniques les plus dant toutes les autres options envisagées. L’accessibilité à vos collègues d’autres dé- prisés au sein de l’organisation, comme les partements ne peut être aussi systématique. présentations PowerPoint. –Yasmina El Jamaï 24 CCCA Canadian Corporate Counsel Association WINTER 2008