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Comment votre service juridique présente-t-il sa valeur au sein de l’entreprise? Comment peut-il la démontrer? Brian Armstrong : Nous avons développé l’énoncé de Brian Wylynko : En plus du rapport annuel, nous mission suivant qui met l’accent sur la valeur ajoutée : préparons un résumé hebdomadaire des actions « Notre valeur ajoutée pour l’entreprise consistera à agir importantes accomplies par nos services juridiques à comme des partenaires d’affaires stratégiques tout en travers le monde à l’attention de notre chef de la direc- fournissant un avis juridique, des services et des con- tion et de notre avocat-conseil général. seils qui satisfont les plus hautes normes d’excellence en matière de fourniture de services et d’atteinte de Connie Sugiyama : Comment testez-vous la perfor- résultats ». Cette mission fgure sur la première page de mance de votre service juridique? notre plan d’affaires chaque année. Nous avons également développé une série de Brian Armstrong : Je suis tombé sur un sondage mesures pour stimuler la concrétisation de cette mission. mené par General Counsel Metrics, qui comparait les Une des mesures est la « Concentration straté- compagnies énergétiques canadiennes. Nous avons pu gique » : à la fn de chaque semaine, nous prenons évaluer notre performance par rapport à celles de ces le nombre moyen d’heures que chaque avocat entreprises à partir de mesures fnancières variées. d’entreprise a consacrées à des questions straté- giques. À la fn de l’année, nous additionnons le tout Anne Giardini : Weyerhaeuser Company fait partie de et indiquons le résultat dans le rapport. Fortune 500. Les données sur notre rendement sont Une autre mesure, « La gestion des coûts du donc déjà disponibles. Nous testons la performance conseiller externe », a trait à la gestion effcace des du budget alloué aux juristes externes et nous déter- conseillers externes pour réduire les coûts en fonction minons les objectifs annuels en fonction des montants du budget. De plus, nous déterminons notre succès en que nous devrions dépenser à l’interne et à l’externe. résolution de litiges en fonction des mesures « Gagné- Ensuite, nous mesurons le tout et nous évaluons notre Perdu » et « Coût lié à l’exposition ». performance par rapport aux objectifs établis. Nous faisons part des mesures de la performance tous les trois mois à notre chef de la direction et à Connie Sugiyama : Ce qui me frappe aujourd’hui, notre équipe de direction. À la fn de l’année, nous c’est que certains commentaires des panélistes sont leur envoyons un rapport annuel. contraires à certains résultats du Baromètre des conseillers et conseillères juridiques d’entreprises Christa Wessel : J’essaie d’adopter le même langage 2011 de l’ACCJE. De l’avis de tous les panélistes, de que celui qui est employé dans l’entreprise. Je rends telles mesures sont essentielles. L’ACCJE estime pour compte des améliorations et du rendement du service sa part qu’elles sont de bonnes initiatives, mais qu’en juridique au cours de l’année. Lorsque c’est possible, pratique elles ne semblent pas bien fonctionner. j’essaie de démontrer par des chiffres et des dollars quelle initiative engendrera le meilleur rendement. Do you measure client satisfaction to show value? Brian Wylynko: We’ve done Brian Armstrong: The most important metric for me client surveys in the past as well. and for our law division is “Client Satisfaction.” And In addition, at the time of perfor- while all of our metrics are bonus-related, we bet a mance reviews, I ask each of my larger portion of our annual bonus on this. We survey, staff to tell me the top 10 internal and have surveyed, all of our internal clients for the clients they’ve been working for. last nine years in the fourth quarter. [Bruce Power Then I talk to the individual client is 10 years old]. We give them an online survey that and ask how things are going, so takes them less than 15 minutes to complete. We it’s a 360-degree type of survey, have an over 90 percent participation rate. The data and this goes along with the that we mine from that survey is incredible. We’ve ongoing feedback received from tracked our performance over the years, and every internal clients. year we set a performance goal based on the survey results. A very large percentage, not only of my vari- Graeme McPhail: I would say able compensation, but the variable compensation of to my lawyers, “I want you to know the business really, all the lawyers in our department, turns on how well really well; that’s how you add value, how you become we do on this metric. a trusted advisor.” I want the lawyers integrated with 4 CCCA_FM_8pgF.indd 4 11-05-05 11:08 AM