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Feature detailed analysis. Armstrong emphasizes that they must be pre- Benchmarking pared to accept constructive feedback from their clients and treat In 2010,Armstrong introduced a new section to his law depart- it as a basis for continuous improvement. ment’s annual review. The client satisfaction survey measures the performance of the That year the law department participated in the General law department as viewed by the organization as a whole, with Counsel Metrics Benchmarking Survey. The free report focuses results also broken down by division.What’s more, there are two on staffing and spending in law departments. The final release additional performance reports for each individual lawyer: one for included 805 participating in-house law departments — 61 the clients they share with other lawyers and a separate one for located in Canada. clients that are exclusive to each individual lawyer.“We look at those Rees Morrison says the report allows law departments to com- reports to glean information on how they can improve,” he says. pare themselves with others. “You can say, ‘we’re doing well on The Bruce Power Law Division is a closely knit team. The lawyers per billion,or external spend as a percentage of revenue or office is in the corporate headquarters in Kincardine and it is a total legal spend as a percentage of revenue,’”he says. “If you look condition of employment that lawyers, like all senior executives, at benchmark metrics and the ratio of lawyers to paralegals is three maintain a residence in Bruce County.“I’m really proud of my to one for everybody else and you are at eight to one,it might sug- team.Every lawyer in the Bruce Power law department has been gest that maybe you ought to think about adding a couple of para- recruited from a major Bay Street law firm,”says Armstrong who legals. The metrics can lead to some management decisions.” likes to delegate most of the recruitment process to the other members of the team, along with the assistance of the HR Client feedback department.“I want them to recruit their colleagues to be satis- At Bruce Power every piece of written feedback received, both fied that the people they will be working with have the same positive and negative, is recorded and reported on at the end standards they do.” of the year. In 2010, the department received 194 unsolicited, Mesurer sa valeur ajoutée Pourquoi un suivi des mesures dans les départements juridiques peut être lucratif. epuis 2000, Brian Armstrong tra- américain, a lancé une enquête appro- axes ressortent: orientation stratégique, satis- Dvaille pour Bruce Power, un des fondie, à laquelle Bruce Power a participé, faction de la clientèle, gestion des litiges, grands producteurs d’énergie en Ontario,où sur la performance des avocats-conseils gestion des coûts des avocats externes et il a mis en place le département juridique. généraux. Ce rapport gratuit est axé sur le gouvernance d’entreprise. Tout un défi, d’autant plus qu’avant son recrutement et les dépenses des départe- arrivée,un seul des 3000 employés avait tra- ments juridiques.Les résultats proviennent Prouver la valeur ajoutée vaillé avec un avocat : le vice-président. de 805 départements juridiques, dont 61 Selon Richard Stock,associé chez Catalyst e M Armstrong, actuellement vice-prési- sont situés au Canada. Consulting, les départements juridiques dent-directeur et avocat-conseil général, a De l’avis de M. Morrison, prouver la recourent de plus en plus fréquemment à démontré la valeur ajoutée qu’un conseiller valeur ajoutée à l’aide de chiffres concrets est de tels indicateurs de performance clés. juridique peut apporter. Il a aidé le vice- capital. Le fait de permettre aux départe- Ceux-ci offrent l’occasion de modifier les président à intégrer les conseillers juridiques, ments juridiques de se comparer engendre attentes, comportements et le recours aux à prouver leur valeur ajoutée et à faciliter des décisions de gestion qui n’auraient pas services par les clients internes. Ils rendent l’atteinte des objectifs d’affaires. Son autre lieu autrement. les travaux juridiques plus stratégiques et e défi a été l’instauration d’un climat de con- Plus tard, M Armstrong a conclu que le mieux alignés sur les objectifs d’affaires fiance avec la direction. meilleur moyen de démontrer la valeur d’une entreprise. e Au fil des années, M Armstrong a mis au ajoutée de son département consiste à rédi- Le rapport du département juridique point avec succès des mesures en harmonie ger un document soulignant sa perfor- commence avec l’énoncé de mission, la avec l’organisation. mance annuelle. vision et les valeurs de Bruce Power, avant Ce rapport annuel comporte plusieurs d’exposer la mission du service juridique e Document d’examen annuel centaines de pages. M Armstrong y inclut proprement dit. M Armstrong classe la e e En 2010, Rees Morrison, un consultant un sommaire décrivant les chiffres clés.Cinq mesure stratégique en 2 position après la 32 CCCA Canadian Corporate Counsel Association FALL 2011