Page 31 - CCCA Magazine Fall 2018

{ ArtiCLE DE foND }

Pourquoi fait-on ce qu’on fait

(et comment changer)

« Mon EsPRit juRidiquE M’a fait PEnsER : “A-t-on fait tout ce qu’on
aurait pu faire?” » dit Catherine Chow, vice-présidente aux affaires juridiques et
avocate générale des restaurants Keg ltée. la compagnie venait de subir deux
décès accidentels dans un cours laps de temps l’an dernier. « j’étais tellement

bouleversée. et en tant que compagnie nous étions tellement bouleversés. »

on système de valeurs, fondé sur la loi et l’ordre, l’a poussée à « Donc le changement de valeur pour moi a été de dire : “je dois
prendre elle-même le dossier en charge. Son réfexe initial a été de sortir du département des services juridiques et prendre en compte
sresserrer les règles existantes et d’en créer de nouvelles pour rendre les valeurs de l’entreprise.” les services juridiques valorisent la con-
certains rassemblements d’employés encore plus sécuritaires (même si formité, mais notre entreprise valorise la famille. Donc, je suis allée à
les accidents n’étaient pas liés à ces rassemblements). « Clairement, la rencontre des gens plutôt que d’envoyer des mémos. j'ai regardé
nous avons besoin de règles à faire respecter », a-t-elle pensé. comment nous pouvions faire les choses différemment puisque la
« j’ai obtenu l’aval du président, mais j’ai négligé d’obtenir celui valeur de notre entreprise est de prendre soin de la famille. et j'ai ar-
des ressources humaines, explique l’avocate. je n’ai pas impliqué rêté de marcher sur des pieds. »
assez d’intervenants dans le processus et pour être honnête, je crois
que j’ai marché sur les pieds des rH. j’ai échoué au départ à voir les Apprentissage en double boucle
synergies. et donc il y a eu beaucoup de résistance, pas contre les
politiques, mais contre l’approche. Il n’y avait pas d’adhésion. » Quand vous n’obtenez pas les résultats que vous souhaitez, vous
« À ce stade-là, j’ai songé à quitter la compagnie, j’ai cru que devez envisager l’apprentissage en double boucle. le concept a
c’était une question de désalignement des valeurs. » été élaboré dans les années 1970 par Chris Argyris, un théoricien
On tombe tous dans ce piège : « Si je travaille fort sur ce que je fais des affaires de premier plan. Contrairement à l'apprentissage en
le mieux, je réussirai ». Mais qu’arrive-t-il si vous travaillez fort, mettez boucle unique, qui implique de modifer vos processus pour ré-
en œuvre de meilleures procédures, mais que vous ne voyez pas les ré- soudre un problème, l'apprentissage en double boucle implique
sultats escomptés? Devez-vous continuer à pousser? Ou abandonner? de modifer vos hypothèses sous-jacentes (valeurs, objectifs,
Heureusement pour M Chow, elle a été en mesure d’adopter un cadre conceptuel). l’approche nécessite un changement de votre
e
point de vue différent. « j'ai parlé à mon amie qui possède une modèle mental.
société externe de conseils dans le domaine des ressources hu- l'apprentissage en double boucle est un déf parce que vous de-
maines », dit-elle. Cette amie l'a aidée à comprendre que, même si vez accepter que votre façon de voir le monde ne soit plus néces-
elle apprécie la vie humaine, son approche de la conformité basée sairement pertinente. Cependant, l'alternative de ne pas apprendre
sur des règles imposées du haut de la hiérarchie ne correspondait de manière continue dans ce monde en constante évolution est en-
pas à la culture du Keg. core pire: vous risquez de devenir obsolète.

CAnADIAn COrPOrATe COunSel ASSOCIATIOn | CCCA-ACCje.Org 31