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CCCA_V2No2_Outsourcing-FIN.qxd:CCCA_V1No1_DriversSeat-FIN.qxd 5/1/08 3:03 PM Page 28 Cover “ [offshore] BPO market,which is more developedand sophisticated It’s gottothe pointwhere Canadian companies have come intothe right now.These companies [have realizedthatthey] cantaketheir ” processes offshore even ifthey’re nota big U.S.multinational. Joel Ramsey,seniorassociate,technology group,McCarthyTétrault,Toronto send some of its BPO business to India, some to the U.S., and to take care of certain tasks,when these same tasks can be done by some to Ireland, for example. “This ensures that there’s always Indian lawyers who are highly skilled,trained in common law and competition for your business, which increases your ability to much cheaper?” says Quadir. always seek favourable terms,” says Ramsey.“And having a port- So, whether you’re just starting to deal with BPO transactions folio of service providers diversifies risk, just the same as a firm’s or you’re already experienced, it’s prudent to take Paul’s advice investment portfolio does.” and be prepared. BPO transactions will only get more complex Meanwhile, KPO — the outsourcing of intelligence-based and involved as that toboggan accelerates down the hill. functions such as accounting, research and, yes, even legal services — is expected to be the next big thing.“Why pay law clerks here Pablo Fuchs is a business writer in Toronto. Avec la montée du vol d’identité et des étrangère il est important de « trouvez un location,location”.Mais lorsque vous vous autres fraudes électroniques, la sécurité et conseiller légal familier avec le régime lancez dans une transaction d’impartition, la confidentialité sont devenues des légal de la juridiction », recommande c’est: “Préparation, préparation, prépara- enjeux de premier plan, souligne Richard Me Ramsey. tion” », lance l’avocat. Austin, conseiller juridique principal de De même, un mécanisme de résolution EDS Canada, à Toronto. En matière de conflits peut s’avérer fort utile. Il L’avenir d’impartition, la barre doit donc être peut prévoir un mode de résolution de Ainsi, savoir gérer une transaction élevée, quand vient le temps de négocier. conflits (cours, médiation…). Me Quadir d’impartition n’est plus une compétence «Vous devez faire connaître vos politiques comme Me Ramsey penchent vers la superflue pour un avocat qui œuvre en con- en matière de chiffrement de données et deuxième option, nettement plus avan- tentieux. Même que la pratique continue de pare-feux », dit Me Quadir. tageuse côté confidentialité. d’évoluer, et se déplace maintenant vers Le fournisseur de services doit souscrire l’impartition à destinations multiples (multi- aux meilleures règles de l’industrie, Un rôle de supervision shoring) et l’impartition des secteurs de con- renchérit Me Ramsey. De même, on doit Une fois le terrain des questions légales naissance (knowledge process outsourcing). prévoir la manière dont les données seront préparé, vient le temps vous concentrer L’impartition à destinations multiples utilisées et comment la réputation de votre sur la manière dont vous vous impliquerez s’appuie sur une gamme de fournisseurs entreprise sera protégée,advenant une fuite. dans la conclusion de l’entente. répartis un peu partout sur le globe, Selon Me Cairns, le rôle en est un de de manière à ne pas mettre tous ses œufs Apprivoiser les règles «supervision». L’avocat doit alors s’assurer dans le même panier. L’impartition des locales que toutes les protections sont en place, et secteurs de connaissance consiste à confi- Les questions de propriété intellectuelles qu’elles sont bien documentées. Il doit er des tâches plus complexes,comme de la sont étroitement liées à celles de sécurité et aussi coordonner les ressources humaines, recherche, de la comptabilité et – oui! – de confidentialité. Mais maintenant, ce comme les consultants externes. même des services légaux, à des entrepris- sont les activités et les procédés eux- Daniel Paul, un associé de la firme es d’ailleurs. mêmes qui sont protégés.« Il est important Davis à Montréal, souligne l’importance Que l’on soit expérimenté ou non, pour une entreprise de se protéger de pour un juriste de s’impliquer dans le mieux vaut s’y préparer. Car le train de manière proactive,puisque la manière dont processus dès le début. Car une bonne l’impartition internationale est bel et elle conduit ses affaires peut être unique en préparation est aussi cruciale à ce stade, bien arrivé au Canada. Et il roule à pleine elle-même », précise Me Quadir. souligne celui qui s’implique dans des vapeur. Quand les procédés d’affaires sont sous- transactions majeures d’impartition. traités à un tiers situé dans une juridiction « En immobilier, on dit : “Location, –Yves Faguy 28 CCCA Canadian Corporate Counsel Association SUMMER 2008