Page 25 - CCCA Magazine Winter 2017

{ artiCle de FoNd }

gestiOn

De Crise

à l’Ère des médiAs soCiAux

lorsqu’une crise survient, vous voulez être la personne calme qui président et PdG d’equifax qui a lui aussi démissionné dans la foulée
pilote les démarches pour la gérer. C’est ce que Kelly friedman a ap- du scandale) a témoigné devant le Congrès le 3 octobre, l’audience
pris très tôt dans sa carrière. était diffusée en direct.
« si une injonction arrive, je suis la personne qui reste calme dans « Quand les compagnies planifent leur gestion de crise, elles doi-
ces situations », dit M friedman, une associée chez dLa Piper qui vent se demander : “est-ce que c’est susceptible d’être diffusé en
e
se spécialise dans la divulgation de la preuve électronique, la cyber- direct?” dit M friedman. Le problème est de ne pas contrôler le
e
sécurité et la vie privée. « Un jour un associé m’a dit : “Merci pour message. dans les cinq dernières années environ, vous avez dû de-
votre équanimité”. j’ai dû chercher la défnition et ça veut dire d’avoir venir plus familiers ou prendre part aux médias sociaux. avant, vous
un tempérament régulier. Plus les gens deviennent nerveux, plus je pouviez vous contenter de garder un œil sur Twitter ou facebook,
deviens calme. C’est un très bon atout pour le litige. » mais récemment, ça s’est beaucoup élargi. il y a tellement de plate-
Les avocats en litige ne sont pas les seuls qui ont besoin d’avoir formes maintenant. Twitter est connu pour défaire des réputations,
une tête reposée. La manière dont une organisation peut faire face mais quelles sont vos autres plateformes? Ça renforce le besoin de
à une crise dépend désormais largement de la capacité à obtenir détenir une expertise. »
rapidement de l’information. avec la montée des médias sociaux et Les conseillers juridiques internes sont familiers avec le cycle de
les cycles de nouvelles de plus en plus rapides, les avocats généraux nouvelles sur 24 heures. Les experts des médias sociaux mettent
doivent être mieux préparés que jamais pour gérer la prochaine crise. désormais les dirigeants en garde contre le cycle de nouvelles de 24
Une situation peut s’envenimer rapidement avec les médias so- secondes, dans lequel des vidéos virales peuvent créer ou alimenter
ciaux. Le 7 septembre, equifax a révélé que 143 millions d’américains une crise. La vidéo du médecin david dao forcé de quitter un avi-
et 100 000 Canadiens (des chiffres plus tard revus à 145,5 millions on de United airlines en avril 2017 s’est rapidement répandue sur le
et 8000, respectivement) avaient vu leurs données dérobées lors web. en Chine, dans le pays d’origine de M. dao, elle avait été vue par
d’une fuite. L’histoire est rapidement devenue virale, avec des mil- plus de 210 millions de personnes sur Weibo, l’équivalent chinois de
liers d’utilisateurs Twitter utilisant le mot-clic #equifax. deux jours Twitter. Les conséquences se font toujours ressentir : à la fn du mois
plus tard, le chef de l’information et le chef de la sécurité ont quitté d’octobre, les employés qui ont évacué le passager ont été congédiés.
l’entreprise et deux recours collectifs ont été déposés.
Plus que de simples mises à jour
Les organisations apprennent rapidement la manière dont les mé-
dias sociaux fonctionnent. en plus des gazouillis ou autres publica-
tions, les vidéos en direct sur des plateformes comme facebook ou
Periscope gagnent en popularité. Lorsque richard smith (l’ancien

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