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{ arTiCLe De fonD }
Personne ne sait
comment fonctionne une
toilette
Par Chris Graham, fondateur de TellPeople
Convaincre les gens de suivre vos idées implique de les aider à se convaincre eux-mêmes
je vous enTenDs, Mais C’esT enCore « non » Les gens en savent moins que ce qu’ils pensent
Si vous lisez ceci, on peut dire sans trop craindre de se tromper que Cette illusion existe pour pratiquement tout ce que vous êtes suscep-
vous êtes un avocat diligent. Vos conseils sont fouillés et réféchis. tible de connaître: toilettes, fermetures à glissière, vélos, et même
Vos idées sont raisonnables et fondées sur une expérience perti- des choses plus complexes comme les changements climatiques ou
nente. Vous prenez votre travail au sérieux et présumez qu’il en est la politique fscale.
de même pour vos collègues. Les gens pensent toujours qu’ils en savent plus que ce qu’ils
Si vous vous reconnaissez dans cette description, alors j’imagine savent réellement, et que leur vision du monde est la bonne.
qu’il est aussi vrai que vous êtes déconcerté, frustré et désillusion- Vous n’avez sans doute jamais entendu parler de cette recherche,
né lorsque vos collègues refusent de suivre vos conseils ou disent mais vous en avez certainement ressenti les conséquences frustran-
« non » à vos bonnes idées – en particulier lorsqu’ils ne fournissent tes : le fait que les gens pensent en savoir plus qu’ils ne le savent
pas de justifcations convaincantes. réellement est l’une des principales raisons pour lesquelles ils disent
6 « On ne peut pas le faire parce que… » [pas pertinent] « non » à vos bonnes idées ou refusent de suivre vos bons conseils.
6 « C’est trop risqué pour nous… » [sans explication supplémen- pensez-y: une personne qui pense que sa compréhension d’une
taire] situation est de 4,5/7 (ou plus) ne vous écoute pas. pourquoi le ferait-
6 « Mon intuition me dit que… » [aucune recherche n’a été faite]
Ces réponses vous semblent familières? Laissez-moi vous raconter elle? en ce qui la concerne, elle a une bonne idée de la situation.
Mais si vous pouvez amener cette personne à réaliser que sa
une histoire à propos des toilettes.
compréhension d’une situation est plus proche de 2/7, elle pourrait
être plus ouverte à entendre des points de vue différents.
L’illusion de profondeur explicative
Il y a plusieurs années, des chercheurs ont commencé à poser la Connaissance réelle ou potentielle
question suivante : « Sur une échelle de 1 à 7, à quel point com- La cause de cette illusion réside dans une caractéristique de la mé-
prenez-vous la manière dont fonctionne une toilette? » La réponse moire humaine: l’incapacité de faire la différence entre la connais-
moyenne était d’environ 4,5/7. sance actuelle et la connaissance potentielle.
Les chercheurs ont ensuite demandé aux gens d’expliquer, dans prenez votre livre favori, un livre qui a changé votre vie de manière
le plus de détails possible, comment fonctionne une toilette. La plu- signifcative.
part n’en savaient pas grand-chose. Maintenant, écrivez la première phrase du roman. Si cela vous
Finalement, les chercheurs ont demandé aux participants de semble trop diffcile, écrivez le nom de tous les personnages du ro-
réévaluer leur compréhension de la manière dont une toilette fonc- man. Si cela vous semble trop diffcile, écrivez un résumé de haut
tionne. Cette fois-ci, la réponse moyenne était de 2/7. niveau de chaque chapitre. Mon expérience est que même les
Cette différence, de 4,5 à 2, est connue comme l’illusion de pro- lecteurs les plus dévoués ont de la diffculté à le faire.
fondeur explicative.
28 CCCa MaGazINe | SuMMer 2019 ÉTÉ
