Page 35 - CCCA Magazine Summer 2014

{ PleiNs FeUX sUr… } “ [Lawyers] struggle to reconcile how to balance the legal risks for a company ” « [Les avocats] essaient de concilier les with its public reputation risk. risques juridiques d’une entreprise » avec les risques pour sa réputation. protéger sa marQue en temps réel ans le monde numérique d’aujourd’hui, correctement ses produits dans les magasins, tions publiques, avec l’effondrement d’une ignorer le pouvoir et l’infuence du causant des pertes de ventes. fabrique de vêtements au Bangladesh qui a dbouche-à-oreille – surtout lorsque les House publia une vidéo sur Youtube lan- tué 1 129 personnes et blessé des milliers choses tournent mal – n’est guère une option. çant un appel à l’aide émotif au président d’autres. loblaw s’approvisionnait en vête- C’est la question qui a été abordée lors d’une exécutif de loblaw, galen Weston jr, et lais- ments auprès des manufactures du rana séance de formation de la Conférence natio- sant même entendre qu’en raison du stress plaza pour sa ligne de vêtements joe Fresh. nale de l’aCCje, qui s’est tenue en avril. entourant le litige, son mari avait eu un grave la couverture de l’évènement dans les mé- « il y a vingt ans, une crise pouvait se malaise et avait dû être emmené à l’hôpital. dias – en particulier les médias sociaux – fut produire, et, franchement, la plupart des la vidéo devint virale, et loblaw se retrouva considérable. gens pouvaient ne pas être au courant », en pleine crise de relations publiques. loblaw se retrouva très rapidement au- rappelle jason Hatcher, directeur général « nous n’avions pas encore, à ce stade, devant de la scène. Weston, encore une fois le non associé chez navigator, une entreprise renforcé notre politique des médias sociaux », visage de l’organisation, déclara que la société e de communication. a déclaré M Morshead aux participants de la enquêterait soigneusement sur l’évènement Maintenant c’est autrement. la plupart séance. et mettrait sur pied un plan d’indemnisation des gens obtiennent leurs nouvelles sur inter- pour compliquer les choses, les avo- pour les victimes, dont les détails seraient net et ce n’est plus seulement les gros titres cats sont généralement inconfortables avec révélés quelques mois plus tard. qui nécessitent une attention particulière. la l’idée d’agir rapidement lorsqu’ils manquent la principale leçon selon M Morshead? e plainte mineure d’un client diffusée sur twit- d’information. « notre réaction est toujours « nous devons adopter les médias sociaux. ter ou Facebook peut devenir virale et porter de ne pas trop en dire, et nous avons été for- C’est particulièrement diffcile pour les avo- un préjudice sérieux à la réputation d’une més à ne pas parler tant que nous n’avons cats, parce que ça implique une grande perte entreprise. un déf majeur pour les avocats, pas tous les faits, dit-elle. et c’est une chose de contrôle. en outre, il faut agir rapidement, selon Hatcher, qui essaient de concilier les que nous avons vraiment besoin de changer mais sans réagir de manière excessive. en risques juridiques d’une entreprise avec les aujourd’hui, à notre époque, surtout quand ce tant qu’avocats, nous devons absolument risques pour sa réputation. genre de phénomène devient à ce point cou- avoir une bonne compréhension de l’univers C’est précisément le dilemme auquel a été rant dans les médias sociaux. » des médias sociaux afn de mieux conseiller confrontée en décembre 2012 deborah Mor- en fn de compte, loblaw sut agir rapide- dans ce domaine, en particulier lorsque la shead, vice-présidente principale et avocate ment. Quatre jours après que House eût pub- question est en litige. » chez les Compagnies loblaw ltée, alors que le lié sa vidéo sur Youtube, Weston la rencontra Quand il est question de gestion de sa géant de l’épicerie était pris dans un litige avec pour parler à elle. la société fut félicitée pour réputation à l’ère numérique, il n’existe vrai- une compagnie de yogourt glacé qui le pour- avoir su gérer la situation effcacement et avec ment pas de solution simple, les crises ayant suivait pour 20 millions de dollars. Yopro, une tact, même si on ne pouvait pas dire grand- tendance à être imprévisibles. néanmoins, la entreprise familiale fondée par amanda House chose compte tenu de l’affaire en instance. clé est de savoir comment agir rapidement. et son mari Chris delaney, alléguait que loblaw puis, en avril 2013, loblaw fut confrontée Être préparé peut épargner à l’entreprise un avait commis une erreur en ne présentant pas à une menace encore plus grande de rela- préjudice permanent. ❚ Canadian Corporate Counsel assoCiation | CCCa-aCCje.org 35